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ご見学・ご体験について

Q.店舗見学や体験の際に駐車場の利用はできますか?

はい。駐車場は会員様と同じ条件でご利用いただけます。

Q.店舗見学、体験をしたいのですが、いつ行ってもいいですか?

はい。営業時間内であれば随時受け付けております。お気軽にお越しください。
※営業終了間際の見学は十分にご案内できない場合もございますのでご注意ください。
※入会受付時間、休館日はご確認ください。

Q.入会前に体験することはできますか?

はい、出来ます。1日体験で全てのエリア(HOTスタジオは女性のみで、予約が必要)のご利用が可能です。ビジター(非会員様)料金で2,000円(税別)となっております。1日体験された当日にご入会頂いた場合に限り、ビジター料金2,000円をご返金させて頂きます。

ご入会について

Q.入会手続き後すぐに店舗を利用をすることは可能ですか?

はい。ご入会お手続き完了後、店舗をご利用いただけます。(ご入会時に、ご利用開始日をご選択いただけます)※HOTスタジオ受講をご希望の場合、事前にご予約が必要です。

Q.利用開始が月途中になる場合は会費はどうなりますか?

当月でご利用される場合は、途中でも当月利用会費を頂戴いたしますが、開始を翌月からにした場合は、翌月からのお支払いとなります。

Q.店頭以外でも入会手続きはできますか?

Web入会手続きをホームページで承っております。Web入会手続き後、会員証の受け取りのため、店舗フロントまでお越しください。

Q.入会手続きに必要な物を教えてください!

本人確認証明書(運転免許証・健康保険証など)、ご本人名義のクレジットカードもしくは各金融機関のキャッシュカード(もしくは通帳と届出印)と初期費用をご準備の上、ご利用店舗にてお手続きいただきますようお願いいたします。
読み込みが難しいICチップ型・生体認証型のキャッシュカードはご登録できない場合がございます。その際には、書面の口座振替手続きにて対応致しますので、銀行印をお持ちいただくと手続きがスムーズになります。
未成年者の入会には、親権者同意が必要となります。

Q.本人確認書類に記載されている住所と現住所が違います。どうすればいいですか?

ご本人確認証明書にて現住所の確認ができない場合は、現住所記載の郵便物・メール便、または公共料金等の領収書(6ヶ月以内発行印が印字されているもの)をお持ちください。

Q.有効な本人確認書類は何ですか?

ご本人確認証明書は、運転免許証・保険証・パスポート・住民基本台帳カード・住民票写し・在留カード・特別永住者証明書 ・身体障害者手帳・マイナンバーカード(顔写真付き)のいずれかでお願いします。
※ ご本人確認証明書にて現住所の確認ができない場合は、現住所記載の郵便物・メール便、または公共料金等の領収書(6ヶ月以内発行印が印字されているもの)をお持ちください。

Q.学生証での本人確認は有効ですか?

申し訳ございません。学生証でのご本人確認証明は承っておりません。

Q.入会手続きにどのくらいの時間がかかりますか?

お手続きは、約30分程度のお時間をいただいております。※フロントが混雑している場合、手続き開始までにお待ちいただく場合がございます。

Q.家族割引はありますか?

会費の家族割引はございません。

Q.入会に必要な費用はいくらですか?

初期費用として入会プランにもよりますが、月会費2か月分+入会金5,000円+登録料2,000円が必要です(税別)
オプションを付けた場合は、その月額利用料も必要となります。

オプション・サービスについて

Q.追加オプションは何がありますか?

全て月額で「水素水使い放題」、「タオル」、「プライベートロッカー利用」は各1,000円(税別)となっております。

Q.レンタル商品は何がありますか?

シューズ(400円税込)・タオル(1枚200円税込、2枚300円税込)・ウェアー上下(セット税込500円、上300円、下300円)のご用意がございます。忘れ物等が心配なお客様は、オプションの契約ロッカー(月額1,000円)のご利用をオススメします。

スタジオについて

Q.【HOTスタジオ予約参加】予約していたのですが、都合が悪く参加できなくなりました。キャンセルできますか?

予約のキャンセルは レッスン前日までにWebにて受け付けております。また、当日開始の1時間前までであればキャンセルのみお電話でもお受付けしております。

Q.【スタジオ参加時間】開始時間に遅れた場合は、どのようになりますか。

開始5分前よりスタッフがご案内いたします。尚、安全上、レッスン開始後の途中入場はお断りいたします。

Q.【スタジオ予約参加】友人の分も合わせ(複数)整理券は取れますか?

整理券はご本人様分のみとなります。1クラス複数の整理券はお取りできません。

Q.【HOTスタジオ予約参加】どのぐらい前から予約できますか?

HOTスタジオはスケジュールが分かり次第可能となりますが、一度に複数の予約は出来ません。1レッスン受講後に次のレッスンが予約可能となります。

Q.【スタジオ予約参加】予約方法を教えてください!

スタジオには通常の①レッスンスタジオと②HOTスタジオがございますが、①レッスンスタジオは店舗フロントにて、レッスン開始30分前より整理券をお配りしております。
②HOTスタジオはWebまたは店頭での予約のみとさせていただいております。電話でのご予約は受付いたしかねます。

店舗のご利用方法について

Q.チェックイン後、一回外出して再入場した場合は利用カウントは2回になりますか?

いいえ。外出は自由ですが、お帰りになる際のチェックアウトは忘れずにお願いします。

Q.ヨガなどに参加するときに自分のマットを持ちこんでも大丈夫ですか?

店舗でもご用意しておりますが、ご持参いただいても大丈夫です。

Q.マシンジム、スタジオでは靴は必要ですか?

マシンジムでは安全のためトレーニング用シューズをお履きください。
使用不可(踵の無い靴、床を傷付ける恐れのある靴、ゲタ、足袋、革靴など)
スタジオは参加するプログラムによって異なりますが、ステップやジャンプから足を守るためシューズを着用ください。(ヨガなど素足でご参加頂けるプログラムもございます。)

Q.会員証を忘れても利用できますか?

はい。会員証をお忘れの場合は、フロントにて、ご本人確認証明書のご提示をお願いしております。

Q.自分に合ったトレーニングメニューを作ってくれますか?

はい。あなたに最適なトレーニングメニューをご提案する「ペアトレーニング」サービスがございます。
初回のみ1時間2,000円(税別)、次回以降30分2,000円(税別)でご利用いただけます。
お申し込みはフロントにて承っております。
※サービスの有無は施設によって異なりますので、ご利用希望の際は各店舗へお問い合わせ願います。

Q.買い物にクレジットカード、または電子マネーは利用できますか?

はい。ご利用いただけます。有効期限をご確認の上ご利用ください。
※一部取扱ができないクレジットカードや電子マネーもございます。

Q.妊娠しましたが、このまま利用を続けられますか?

いいえ。店舗では安全のため、ご妊娠が判明した時点で店舗のご利用をお控えいただいております。

Q.1回の店舗利用時間に制限はありますか?

いいえ。チェックインからチェックアウトまでお時間の制限はございません。

Q.トレーニングをしながら音楽プレイヤーで音楽を聞いても大丈夫ですか?

はい。ただし、マシンご使用中に音楽端末を操作することは安全のため禁止とさせていただいております。また、音漏れやその他のお客様へのご迷惑、スタッフが危険と判断した場合にはお声かけをし、ご利用をお控えいただく場合もございます。

Q.ロッカーに入らない大きな荷物を持参した場合、預かりサービスはありますか?

申し訳ございません。お客様のお荷物の預かりはお断りしております。

各種お手続きについて

Q.来月からのプラン変更の手続き期日はいつですか?

変更希望月の前々月6日から前月5日まで(例えば9月現在で10月より変更したい場合は、9月5日までに申し込みが必要です)

Q.郵送での退会手続きはできますか?

いいえ。退会は店舗での手続きが必要です。

Q.プラン変更は電話でできますか?

いいえ。直接、店舗フロントへのご来館をお願いいたします。

Q.引越ししたので住所を変更したい。どうすればいいですか?

店舗フロントまでお越しくださいませ。

Q.現在口座振替で会費を支払っていますが、クレジットカード支払に変更をしたいのですができますか?

店舗にて承っております。ご変更希望のクレジットカードをご準備のうえ、ご来館ください。

Q.退会は電話やWEBでできますか?

いいえ。お電話やWEBでは承っておりません。店舗にてお手続きをお願いいたします。

Q.退会手続きに必要な物を教えてください!

現在ご使用いただいている会員証リストバンド、会員ロッカーカードをお持ちになり、店舗フロントにてお手続きください。

Q.引き落としのクレジットカードを変えたいですが、どのようにすればいいですか?

店舗にて承っております。ご変更希望のクレジットカードをご準備のうえ、ご来館ください。

Q.退会したいけど本人が入院などで手続きに行けない場合、どうすればいいですか?

ご本人様にご来館いただけない場合は、期日までに代理の方へ委任状と会員証をお渡しいただきお手続きをしていただく事が可能です。(代理でお手続きされる方はご自身のご本人確認証明書をご用意ください)委任状は指定の書式はございませんので、お客様ご自身でご用意いただければ結構でございます。(日付・手続き内容・受任者氏名・委任者署名捺印が必須です)

Q.引落口座を変えたいですが、どのようにすればいいですか?

店舗にて承っております。ご変更希望の金融機関のキャッシュカード(もしくは通帳と届出印)をご準備のうえ、ご来館ください。

プラン変更について

Q.会員が未成年者の場合はプラン変更にも親権者同意は必要ですか?

20歳未満の方がプランをご変更される場合は、親権者同意が必要になります。親権者の方にご同伴いただくか、後日親権者同意書の提出が必要です。

Q.プラン変更は、どこで手続きできますか?

会員になられた所属店舗のフロントにて承っております。
「プラン変更」は入会後、変更後より3か月経過(4か月目)にて可能となります。
3か月以内の変更をご希望の場合は、別途1,000円(税別)の手数料を頂戴いたします。

会費請求・引き落としについて

Q.口座残高が不足していて引き落としができませんでした。どのように支払えば良いですか?

月会費のご入金が確認できなかった場合は、別途ご案内させていただいております。フロントでのお支払いはできませんので、ご案内に従ってお手続きくださいますようお願いいたします。

利用ルール・マナーについて

Q.フロントで利用者の呼び出しは行なっていただけますか?

いいえ。ご利用中かどうかに関わらず、お呼び出しは行なっておりません。

Q.アルコールを摂取したあと店舗利用はできますか?

いいえ。安全のためアルコール摂取後の店舗利用はお控えいただいております

Q.店舗利用中に途中外出はできますか?

はい。ご利用中の外出は自由です。最後、お帰りになられる際にチェックアウトをお願いいたします。

Q.店舗に飲食物の持ち込みは可能ですか?

はい。水分補給用の飲料や軽食でしたらお持ち込みいただけます。軽食等の食事は、衛生上、店舗指定の場所でお願いいたします。また指定場所以外の飲料はフタ付きの入れ物でお願いいたします。

Q.ロッカー内でスリッパを履いても良いですか?

いいえ。ロッカー内でのお履物のご利用は禁止とさせていただいております。ロッカー内は素足もしくは靴下でご利用ください。

施設の相互利用について

Q.各種手続きは、どの施設でもできますか?

会員は入会した店舗の所属となります。所属以外の店舗で契約変更に関わる諸手続き(会員情報変更、プラン変更、オプション契約、解約、退会等)は出来ません。
諸手続きは所属店舗へ届出下さい。所属店舗を変えたい場合は、今所属している店舗を退会して新しい店舗へ新規入会する必要がございます。

Q.相互利用する場合、必要なものは何ですか?

相互利用の場合、会員証を持参していないと会員情報の確認が出来ず、利用出来ない事があります。必ず会員証をご持参下さいますようお願い致します。

Q.追加オプションの利用もできますか?

追加オプション(水素水、レンタルタオル)は、相互利用でもご利用可能です。追加オプションサービスを行なっている店舗か、ホームページなどで事前にご確認下さい。
追加オプションのプライベートロッカーは、所属する店舗でのみご契約&ご利用が可能となります。
カフェや物販販売・サービスは、相互利用店舗でもご利用頂けます。各店舗のフロントにお申し出下さい。
店舗限定のサービスは、相互利用でご利用できない事があります。利用前にホームページなどでご確認下さい。

Q.一日の内に複数店舗の利用は可能ですか?

はい。ただし、それぞれの店舗でチェックインする毎に利用した回数としてカウントされますのでご注意下さい。

Q.会員であれば他所のVace1の利用はできますか?

はい。相互利用可能な店舗であればご利用いただけます。約款を順守し利用する店舗ルールに従ってご利用をお願い致します。
店舗でそれぞれ営業時間や店休日が異なります。ご利用前にHPなどでご確認下さい。