ご見学・ご体験について
- 入会前に体験することはできますか？
- はい、出来ます。1日体験で全てのエリア（HOTスタジオは女性のみで、予約が必要）のご利用が可能です。ビジター（非会員様）料金で2,200円（税込）となっております。1日体験された当日にご入会頂いた場合に限り、ビジター料金2,200円(税込)をご返金させて頂きます。まずはwebアカウント登録が必要になります。※ご夫婦、お友達で同日に複数での場合はお電話ください。
- 店舗見学、体験をしたいのですが、いつ行ってもいいですか？
- はい。営業時間内であれば随時受け付けております。お気軽にお越しください。 ※営業終了間際の見学は十分にご案内できない場合もございますのでご注意ください。 同日に複数での見学、体験の場合はお電話をください。 まずはwebアカウント登録が必要になります。
- 店舗見学や体験の際に駐車場の利用はできますか？
- はい。駐車場は会員様と同じ条件でご利用いただけます。
- 入会に必要な費用はいくらですか？
- 初期費用として入会プランにもよりますが、月会費2か月分＋入会金8,800円(税込)＋登録料2,200円(税込)が必要です。 オプションを付けた場合は、その月額利用料も必要となります。
- 入会手続きにどのくらいの時間がかかりますか？
- 入会お手続きはスマホですが、最初のご利用の際にスタッフが店内のご案内についてご説明をさせていただきます。約30分程度のお時間をいただいております。
- 学生証での本人確認は有効ですか？
- 申し訳ございません。学生証でのご本人確認証明は承っておりません。
- 店頭以外でも入会手続きはできますか？
- 店頭では入会手続きは行っておりません。お客様のスマホからご入会手続きを行っていただきます。ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
- 利用開始が月途中になる場合は会費はどうなりますか？
- 当月でご利用される場合は、途中でも当月利用会費を頂戴いたしますが、開始を翌月からにした場合は、翌月からのお支払いとなります。
- 入会手続き後すぐに店舗を利用をすることは可能ですか？
- はい。ご入会お手続き完了後、店舗をご利用いただけます。（ご入会時に、ご利用開始日をご選択いただけます）※スタジオ・HOTスタジオ受講をご希望の場合、事前にスマホからご予約が必要です。
- 開始したい月の何ヶ月前から申込ができますか？
- 入会は、当月・翌月スタート分のお申し込みが可能です。
- レンタル商品は何がありますか？
- シューズ（400円(税込)）・タオル（1枚200円(税込)、2枚300円(税込)）・ウェアー上下（セット500円、上300円、下300円(全て税込)）のご用意がございます。忘れ物等が心配なお客様は、オプションの契約ロッカー（月額1,100円(税込)）のご利用をオススメします。
- 追加オプションは何がありますか？
- 全て月額で「水素水使い放題」、「タオル」、「プライベートロッカー利用」は各1,100円（税込）となっております。
- 【スタジオ予約参加】予約方法を教えてください！
- スタジオはレッスンスタジオがございます。スタジオ会員様は会員ページからご予約をお願いいたします。 先着順になりますのでご希望のレッスンがございましたらお早目のご予約をお願いいたします。スタジオ電話、メールでのご予約は受付いたしかねます。スタジオの予約数は一度に2本とさせていただきます。スマホをお持ちでない方はご相談ください。
- 【HOTスタジオ予約参加】どのぐらい前から予約できますか？
- HOTスタジオはスケジュールが分かり次第可能となりますが、予約は1本となります。終了後に次の予約ができます。1日1本の受講となります。
- 【スタジオ参加時間】開始時間に遅れた場合は、どのようになりますか？
- 可能な限り対応いたしますが、安全上、レッスン開始後の途中入場をお断りする場合がございます。
- 【HOTスタジオ予約参加】予約していたのですが、都合が悪く参加できなくなりました。キャンセルできますか？
- 予約のキャンセルはマイページからお願いいたします。キャンセルは当日開始60分前までにお願いいたします。
- 店舗の混雑状況を教えていただくことは出来ますか。
- 店舗の混雑状況をウェブ上で確認できる「リアルタイム混雑状況」を各店ホームページに搭載しております。ご来館の時間帯選びに是非ともご活用下さいませ。
- 会員証を忘れても利用できますか？
- はい。会員証をお忘れの場合は、フロントにて、ご本人確認証明書のご提示をお願いしております。
- マシンジム、スタジオでは靴は必要ですか？
- マシンジムでは安全のためトレーニング用シューズをお履きください。 使用不可（踵の無い靴、床を傷付ける恐れのある靴、ゲタ、足袋、革靴など） スタジオは参加するプログラムによって異なりますが、ステップやジャンプから足を守るためシューズを着用ください。（ヨガなど素足でご参加頂けるプログラムもございます。）
- ヨガなどに参加するときに自分のマットを持ち込んでも大丈夫ですか？
- 店舗でもご用意しておりますが、ご持参いただいても大丈夫です。
- チェックイン後、一回外出して再入場した場合は利用カウントは2回になりますか？
- いいえ。外出は自由ですが、お帰りになる際のチェックアウトは忘れずにお願いします。
- シャワールームにシャンプー・リンスはありますか？
- 申し訳ございません。シャンプー、リンス等はご自身でお持込いただくか、フロントで購入（シャンプー・リンス・ボディーソープセット１００円(税別)）をお願いします。
- ドライヤーはありますか？
- はい。備え付けのドライヤーをご利用ください。
- ロッカーに入らない大きな荷物を持参した場合、預かりサービスはありますか？
- 申し訳ございません。お客様のお荷物の預かりはお断りしております。
- トレーニングをしながら音楽プレイヤーで音楽を聞いても大丈夫ですか？
- はい。ただし、マシンご使用中に音楽端末を操作することは安全のため禁止とさせていただいております。また、音漏れやその他のお客様へのご迷惑、スタッフが危険と判断した場合にはお声かけをし、ご利用をお控えいただく場合もございます。
- 1回の店舗利用時間に制限はありますか？
- いいえ。チェックインからチェックアウトまでお時間の制限はございません。
- 月途中でも当月のプラン変更はできますか？
- いいえ。月途中でのプラン変更はできません。プラン変更に関するルールをご確認下さい。（変更希望月の前々月6日から前月5日まで）
- フィットネス会員ですが、休会はできますか？
- はい。休会制度を設けております。マイページ内「契約プランを確認」からプラン変更を選択し休会のを選択してください。月会費はオプション込みで1,100円（税込）となります。
- 引落口座を変えたいですが、どのようにすればいいですか？
- マイページ内の「契約プランを確認」から支払方法を選択し変更をお願いいたします。
- 引き落としのクレジットカードを変えたいですが、どのようにすればいいですか？
- マイページ内の「契約プラン」から支払方法を変更をタップしいただき変更をお願いします。
- 退会手続きに必要な物を教えてください！
- マイページ内の「契約プラン」から退会を選択してください。※毎月5日まででしたら当月退会になります。6日以降ですと、翌月退会となります。
- 退会は電話やWEBでできますか？
- いいえ。お電話やでは承っておりません。マイページ内の「契約プランを確認」から退会の手続きをお願いいたします。
- 現在口座振替で会費を支払っていますが、クレジットカード支払に変更をしたいのですができますか？
- マイページ内の「契約プラン」から支払方法を変更をタップしいただき変更をお願いします。
- プラン変更は、どこで手続きできますか？
- 会員になられた所属店舗のフロントにて承っております。「プラン変更」は入会後、変更後より2か月経過（3か月目）にて可能となります。 3か月以内の変更をご希望の場合は、別途1,100円（税込）の手数料を頂戴いたします。
- 会員が未成年者の場合はプラン変更にも親権者同意は必要ですか？
- 20歳未満の方がプランをご変更される場合は、親権者同意が必要になります。親権者の方にご同伴いただくか、後日親権者同意書の提出が必要です。
- 口座残高が不足していて引き落としができませんでした。どのように支払えば良いですか？
- 月会費のご入金が確認できなかった場合は、別途ご案内させていただいております。フロントでのお支払いはできませんので、ご案内に従ってお手続きくださいますようお願いいたします。
- ロッカー内でスリッパを履いても良いですか？
- いいえ。ロッカー内でのお履物のご利用は禁止とさせていただいております。
- 店舗に飲食物の持ち込みは可能ですか？
- はい。水分補給用の飲料や軽食でしたらお持ち込みいただけます。軽食等の食事は、衛生上、店舗指定の場所でお願いいたします。また指定場所以外の飲料はフタ付きの入れ物でお願いいたします。
- 店舗利用中に途中外出はできますか？
- はい。ご利用中の外出は自由です。最後、お帰りになられる際にチェックアウトをお願いいたします。
- アルコールを摂取したあと店舗利用はできますか？
- いいえ。安全のためアルコール摂取後の店舗利用はお控えいただいております。
- フロントで利用者の呼び出しは行なっていただけますか？
- いいえ。ご利用中かどうかに関わらず、お呼び出しは行なっておりません。
- 会員であれば他所のVace1の利用はできますか？
- はい。相互利用可能な店舗であればご利用いただけます。約款を順守し利用する店舗ルールに従ってご利用をお願い致します。店舗でそれぞれ営業時間や店休日が異なります。ご利用前にHPなどでご確認下さい。
- 一日の内に複数店舗の利用は可能ですか？
- はい。ただし、それぞれの店舗でチェックインする毎に利用した回数としてカウントされますのでご注意下さい。
- 追加オプションの利用もできますか？
- 追加オプション（水素水、レンタルタオル）は、相互利用でもご利用可能です。追加オプションサービスを行なっている店舗か、ホームページなどで事前にご確認下さい。追加オプションのプライベートロッカーは、所属する店舗でのみご契約&ご利用が可能となります。カフェや物販販売・サービスは、相互利用店舗でもご利用頂けます。各店舗のフロントにお申し出下さい。店舗限定のサービスは、相互利用でご利用できない事があります。利用前にホームページなどでご確認下さい。
- 相互利用する場合、必要なものは何ですか？
- 相互利用の場合、会員ページの会員証で二次元コードを読ませてください。
- 各種手続きは、どの施設でもできますか？
- 諸手続きはマイページから行っていただきます。（会員情報変更、プラン変更、オプション契約、解約、退会等）
ご入会について
オプション・サービスについて
スタジオについて
店舗のご利用方法について
各種お手続きについて
プラン変更について
会費請求・引き落としについて
利用ルール・マナーについて
施設の相互利用について